Garantía: cómo funciona en tus compras virtuales internacionales
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Gracias a internet, las compras internacionales pasaron de ser una situación ocasional a un suceso del día a día. Uno de los aspectos que inquieta a muchas personas al momento de comprar fuera del territorio colombiano es la garantía. Aquí te explicaremos todo sobre ella.
Según la Liga de consumidores de Bogotá (s.f), en territorio colombiano, es la obligación que tienen los productores o vendedores de bienes y servicios de responder por la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. Esta dura solo en el término legalmente establecido o el ofrecido por el comerciante.
Para saber qué ocurre en caso de una compra internacional, es necesario que hablemos de las garantías en el comercio internacional.
Es aquella que es válida en cualquier parte del mundo o en determinados países. En una garantía internacional, las partes están domiciliadas en diferentes países o jurisdicciones. Por ejemplo, la persona que compra puede estar en Colombia y el vendedor, en Estados Unidos.
Dado lo anterior, en las compras internacionales, esta depende principalmente de las políticas de cada empresa que hace la venta y de las leyes donde esté domiciliada.
Las garantías se pueden clasificar, según quien las ofrezca, de la siguiente manera (FindLaw, 2016):
Es aquella ofrecida por el productor. Los términos de esta aseguran el reemplazo, devolución o reparación del producto dentro de un período específico después de la compra. Normalmente está incluida en el precio del producto.
Además de las garantías ofrecidas por el fabricante, un minorista o mayoristapuede ofrecer una garantíaextendida para sus productos. Por ejemplo, si compras un teléfono celular mediante la tienda digital Amazon. La garantía que ofrece el fabricante del teléfono sería la del productor, mientras que la ofrecida por la tienda digital sería la extendida.
Se presenta cuando los vendedores te venden un producto a tu propio riesgo, es decir que no ofrecen servicio de reparación, devolución o cambio del producto. En este caso, los productos solo estarían cubiertos por la garantía implícita que ofrece la ley del domicilio (país o estado) de la tienda. Este tipo de garantías normalmente no aplican o son muy difíciles de exigir en las compras internacionales.
Muchas empresas en sus páginas web indican que las garantías solamente serán efectivas dentro del territorio de la compra, mientras que otras empresas indican que será válida en cualquier parte del mundo o en determinados países.
Las empresas pueden establecer libremente la forma de garantizar un producto. Esto puede ser devolución del dinero, cambio del producto, reparación del bien o crédito para comprar otro producto.
Ten en cuenta los diferentes plazos para exigir el cumplimiento de la garantía. Algunas empresas brindan un servicio de devolución del dinero solo por unos días y cumplido ese plazo ofrecen un servicio de reparación del producto.
Las grandes empresas internacionales grandes ofrecen sus servicios mediante representantes locales en el país. Por ejemplo, Lenovo Estados Unidos puede elegir cumplir la garantía ofreciendo servicio de reparación en Lenovo Colombia. En estos casos, la compañía colombiana estaría sometida a la legislación nacional de protección al consumidor.
Las garantías son una de las grandes defensoras de los derechos del consumidor en todo el mundo. Ármate de conocimiento y aprovecha las ofertas que puedes conseguir al realizar compras internacionales, no olvides apoyarte en las posibilidades que brinda un casillero virtual.
Liga de Consumidores Bogotá. (s.f.) Preguntas y Respuestas Garantía de un Producto. Recuperado de https://shorturl.at/GjpTn
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