Derechos del consumidor en las compras por internet

Derechos del consumidor: esto es lo que puedes exigir al comprar online

Las personas han cambiado sus hábitos de compra durante las últimas dos décadas. Por ejemplo, para el año 2010 se vendían por internet 572 mil millones de dólares. Se espera que para finales de este 2020 las ventas crezcan a 4,2 billones de dólares (Forbes, 2020). Ante esta realidad, gobiernos y grupos de consumidores desarrollan modalidades de protección al consumidor. Nacen leyes y decretos para defender los derechos del consumidor

Los derechos del consumidor ante el comercio online

El comercio electrónico mejora potencialmente la eficiencia de las empresas. Amplía su mercado, reduce barreras operativas y costos a lo largo de toda la cadena de valor. De igual manera, los compradores obtienen ventajas al optar mayor oferta de productos, mejores precios y servicios.

Comprar por Internet es un acto comercial realizado digitalmente. Hay un vendedor, un comprador, un bien transado y un monto de dinero. Por lo tanto, hay una transacción comercial. Los participantes de esta transacción tienen derechos y obligaciones. De allí la importancia de conocer sobre los derechos del consumidor.

Derechos del consumidor al comprar por Internet en Colombia

La legislación colombiana sobre comercio online, entiende que una persona tiene los mismo derechos. Bien sea que compre a través de un canal virtual o de un canal físico. En este sentido, los derechos del consumidor en Colombia en cuanto a comprar por Internet son (Asuntos Legales.2020):

• Información clara
  • Recibir información clara, concisa y actualizada sobre el producto o servicio.
• Seguridad y transporte
  • Proteger los datos personales del comprador y no divulgarlos ni comercializarlos.
  • Permitir diferentes medios de pago. Entre otros, el pago contra entrega y giros.
  • Permitir seleccionar el servicio de envíos de su preferencia.
  • Recibir el pedido en un plazo máximo de 30 días.
• Derecho al retracto
  • Tener el derecho a devolver el producto adquirido en caso de que este no haya llenado completamente sus expectativas.
• Protección frente a publicidad engañosa
  • Todo portal debe cumplir con lo que ofrezca. Esto incluye promociones.
• Cambios y devolución por garantía
  • El producto o servicio que adquiera debe contar con la garantía de calidad correspondiente.
• Desistir de la compra

Cómo proceder en Colombia para exigir el cumplimiento de tus derechos?

Para presentar una denuncia, demanda, reclamo o queja por violación o incumplimiento de derechos del consumidor , existen dos canales de la SIC a tu disposición.

• Página web de la Superintendencia (sic.gov.co). A través de la página podrás radicar en línea el recurso que requieras, sin intermediarios ni costos.
• 2. Contact center: Bogotá 5 92 04 00 o la línea gratuita nacional 01 8000 910 165. También podrás contar con orientación y asesoría en el chat en línea de la página web.

Bien, ya conoces cuáles son los derechos del consumidor y qué hacer en caso de un problema con una compra por internet. La compra por Internet ya no es un servicio secundario, es una industria. Esta modalidad comercial seguirá en franco crecimiento y, paralelamente, crecerá la protección de los derechos del consumidor. Puedes estar seguro de eso. Así que compra por Internet con confianza y protege tus derechos.

Referencias bibliográficas

Rojas, D. (2020) Conozca cuáles son los derechos que usted puede exigir al hacer https://shorturl.at/U65Fx

Sarin, S (2020) An Overview Of The Implications Of Consumer Protection Rule For Relevant Stakeholders. Recuperado de https://shorturl.at/cIeSP

Wertz, J. (2020) 3 Emerging E-Commerce Growth Trends To Leverage In 2020. Recuperado de: https://shorturl.at/DVGWR