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PREGUNTAS FRECUENTES

  • Nuestra empresa quisiera comenzar a exportar productos a varios países. ¿Servientrega (Soluciones Internacionales) me puede asesorar?

    Nuestra compañía cuenta con experiencia en el manejo de envíos internacionales. Contáctenos a nuestra línea (1) 2916300 en Bogotá Colombia o la línea gratuita nacional 018000110222, y pondremos a su disposición un facilitador comercial para atender sus necesidades.

  • Presencia mundial - Servientrega

    Somos una compañía colombiana con oficinas directas  en: Venezuela, Ecuador, Perú, Panamá, EE.UU y con servicio a cualquier lugar del mundo!!!!!.

  • Quiero tener una cuenta crédito. ¿Qué debo hacer?

    Para tener una cuenta crédito con Servientrega, usted puede solicitar mediante las líneas de servicio al cliente una visita comercial, en la que se presentará nuestra oferta de valor y se dará respuesta a sus requerimientos como cliente de Servientrega.

  • Si soy un cliente crédito de Soluciones Internacionales ¿tengo que llevar mis envíos a su centro de operaciones?

    No, Los clientes crédito cuentan con el servicio de recolección en diferentes direcciones y ciudades a nivel nacional, (previa solicitud de recolección el la línea 5464000.

  • ¿Cuál es la Mercancía considerada peligrosa y cómo se clasifica?

    Son materiales perjudiciales que durante la fabricación, manejo, transporte, almacenamiento o uso; pueden generar o desprender polvos, humos, gases, líquidos, vapores o fibras infecciosas, irritantes, inflamables, explosivos, corrosivos, asfixiantes, tóxicos o de otra naturaleza peligrosa; o radiaciones ionizantes en cantidades que puedan afectar la salud de las personas que entran en contacto con éstas, o que causen daño material.

     

  • ¿Cuál es la capacidad máxima de carga por vehiculo?
    Tipo Vehículo   Capacidad Máxima de Carga
    (Toneladas)
    NHR 2.8
    NKR 3.5
    NPR 4.5
    KODIAK 8
    MINIMULA 17
    MULA 30

     

  • ¿Cuáles son las limitaciones de peso, medidas y valor de las mercancías para el transporte internacional?
    • Peso máximo permitido: 68 Kg.

    • Medidas máximas permitidas: 1.50 Mts ó 59” pulgadas en cada uno de sus laterales.

    • Valor máximo permitido: US $ 2000 (dólares).

  • ¿Cuáles son los horarios para realizar solicitudes de recolección?
    • Servicio HOY MISMO: Desde las 7 a.m. hasta las 9.30 a.m.

    • Servicio Normal: Desde las 7 a.m. hasta las 4 p.m.

  • ¿Cómo funciona el pago Contra-entrega?

    Se presta entre ciudades capitales o cabeceras de Regional en los Centros de Soluciones autorizados. Este servicio se desarrolla en 2 modalidades:

    1. RECLAMO EN OFICINA:

    • El remitente realiza el envío en un Centro de Soluciones, indicando que aplica a pago contra entrega (COD) y que corresponde a un reclamo en oficina de la ciudad de destino.

    • El envío llegará a la oficina definida por el remitente, donde el destinatario debe reclamar el envío y cancelar el valor del flete.

    • Los envíos no reclamados en la ciudad de destino serán devueltos a la ciudad de origen, y el remitente deberá pagar doble flete del envío.

    2. ENTREGA EN DIRECCIÓN:

    • El remitente realiza el envío en un Centro de Soluciones, indicando que aplica a pago contra entrega (COD), indica la dirección del destinatario y los datos solicitados en la guía.

    • El envío llegará a la dirección del destinatario.

    • El destinatario cancelara el valor del flete en el momento de recibir el envío.

    • Los envíos que sean devueltos por causales del cliente, serán cobrados al remitente el cual debe cancelar el 100% del envío mas el 50% del mismo.

  • ¿Cómo puedo recibir un envío con destinatario "reclamo en oficina" en un Centro de Soluciones ?

    Presentando el documento de identificación, con el fin de verificar los datos del destinatario.

    • El remitente al generar el envío en la ciudad de origen, debe seleccionar la oficina en donde se reclamará el envio en la ciudad de destino, también debe indicar los datos del destinatario ( nombre completo y cedula de ciudadanía).

    • El destinatario debe dirigirse a la oficina indicada por el remitente.

    • El destinatario debe presentar la cedula de ciudadanía con la cual se validan los datos.

  • ¿Cómo solicitar usuario y contraseña para cliente corporativo?

    Para la asignación de usuario y contraseña es importante estar registrado como Cliente corporativo de Servientrega. Para tramitar la asignación de una cuenta de consulta y utilizar los servicios de nuestro Portal Web, por favor contáctese con su facilitador comercial o con las líneas de servicio al cliente.

  • ¿Debo pagar algún impuesto por el arribo de mi paquete a Colombia?

    Sí. Todo paquete paga tributo aduanero como lo exige la ley. Dicho tributo es de un 10% de arancel y un 16 % de IVA sobre el valor CIF, es decir, valor declarado flete seguro.

  • ¿Es posible realizar giros de dinero en Servientrega?

    Si, en los Centros de Soluciones a nivel nacional que tengan disponible el servicio con Efecty.

  • ¿Por qué se deben declarar los envíos?

    Es de vital importancia declarar los envíos con el objetivo de asegurar su recuperación en el evento en que se presenten casos fortuitos como accidentes, robos y demás riesgos en la operación. Si declara el envío podrá solicitar la correspondiente indemnización la cual aplica al valor que declaro en el momento de realizar el envío.

    Adicionalmente es una de las resposabilidades del remitente contempladas en el Código de Comercio.

  • ¿Puedo enviar “líos” (cajas amarradas) haciendo un sólo envío?

    No, cada envío debe ser solicitado, liquidado y movilizado de manera independiente.

  • ¿Que requisitos necesito para abrir un Centro de Soluciones indirecto?

    Diligenciar el formato de solicitud de apertura, adjuntando los siguientes documentos:

    • Fotocopia de la cedula del posible contratista y del codeudor.

    • Certificados de antecedentes del posible contratista.

    • Carta de intención solicitando la franquicia, relacionado dirección, barrio, y localidad donde se propone ubicar el Centro de Soluciones.

    • Fotos del interior y exterior del local donde se propone ubicar la franquicia.

    Una vez se reciban estos documentos, se realizará una visita al local y se reunirá información adicional para el análisis de la propuesta y la respuesta a la misma.

  • ¿Qué cobertura tienen las soluciones Internacionales de Servientrega en el mundo ?

    En los países del Pacto Andino, contamos con presencia directa y disponemos de la más amplia Red de Centros de Soluciones. A nivel mundial llegamos a más de 265.000 destinos en 207 países.

  • ¿Qué condiciones deben cumplir los envíos para su transporte?

    Todo envío debe cumplir con las condiciones mínimas de empaque y embalaje para ser transportados y distribuidos. Estas se relacionan a continuación:

    • El empaque debe encontrarse totalmente sellado.

    • Su contenido debe estar identificado con la información de remitente y destinatario. ( Nombres, Dirección y Teléfono).

    • Debe llevar pictogramas de acuerdo con las condiciones de manipulación y transporte (si Aplica Ejemplo Mercancía peligrosa).

    • Debe estar identificado con la guía.

    • El embalaje debe tener un tamaño acorde con las dimensiones, peso, diseño y grado de fragilidad del producto a transportar.

  • ¿Qué debo hacer para redimir los puntos acumulados o hacer consultas a la COMUNIDAD VERDE PLUS de Servientrega?

    En las tarjetas de Verde Plus cada usuario encontrara su correspondiente usuario y contraseña, datos con los cuales puede ingresar a nuestro Portal Web para consultar los puntos acumulados, redimir premios y enterarse de otros incentivos. Para mayor información de la tarjeta Verde Plus puede acercase a un Centro de Soluciones o comunicarse a la línea 7700409 y 4398910.

  • ¿Qué es empaque y embalaje?

    Empaque: proceso mediante el cual se brinda protección a un elemento o articulo utilizando diferentes materiales para garantizar su conservación a través del tiempo y la distancia.

    Embalaje: proceso mediante el cual se protege externamente un elemento previamente empacado, facilitando su manipulación, transporte y almacenamiento durante su distribución física.

    El empaque y el embalaje son de vital importancia para asegurar la preservación del envió durante todos los procesos logísticos desde su recepción hasta su entrega.

  • ¿Qué es servicio de Mensajería Especializada?

    Es el servicio postal prestado con independencia de las redes postales oficiales de correo nacional e internacional, que exige la aplicación y adopción de características especiales, para la recepción, recolección y entrega personalizada de envíos de correspondencia y demás objetos postales transportados vía superficie y/o aérea, en el ámbito nacional y en conexión con el exterior. (D. 229/1995 Art.6)

  • ¿Qué es un Sobreporte?

    El sobreponte es un servicio especializado que garantiza el retorno de documentos al remitente, permitiendo el desarrollo de la logística de inversa en tiempo real. Aplica para documentos urgentes o muestras que requieren retorno inmediato por parte del destinatario, sin que esto implique el mismo el pago de porte u otro valor por concepto de envío.

  • ¿Qué es una Franquicia Servientrega?

    Es un Centro de Soluciones para la atención y venta de la oferta de valor de Servientrega y sus empresa alidadas, la cual es otorgada a una persona natural o jurídica a través de un contrato para que actúe como representante comercial y logístico (según aplique).

  • ¿Qué mercancías son de transporte prohibido o restringido en Servientrega?

    Para el servicio de mercancías, los productos de prohibido transporte se relacionan a continuación:

    Por su Naturaleza:

    • Objetos que por su contenido puedan ocasionar daños a los colaboradores o deteriorar los demás envíos.

    • Materiales peligrosos, contaminantes, inflamables o explosivos.

    • Combustibles.

    • Bienes que deban conservarse bajo refrigeración, congelación o calefacción y su conservación sea superior a 24 horas.

    • Gases comprimidos o venenosos.

    • Cilindros de gas.

    • Refrigerantes.

    • Material Radioactivo

    • Sustancias infecciosas, corrosivas o venenosas, materias grasas, polvos colorantes y otras materias similares.

    • Desechos orgánicos y hospitalarios.

    • Oxidantes.

    • Peróxidos orgánicos e industriales.

    • Catalizadores.

    • Pigmentos químicos y plásticos.

    • Pinturas.

    Por su Valor:

    • Metales preciosos en barra o en polvo. (esta restricción no aplica para envíos considerados como valores)

    • Dinero en efectivo y otros objetos de valor, tales como monedas, platino, oro y plata manufacturadas o no, billetes representativos de moneda o cualquier otro valor al portador, joyas, piedras finas o cualquier otro objeto precioso.

    • Títulos valores negociables de cualquier naturaleza, cheques en blanco, cheques viajeros. (Esta restricción no aplica para envíos considerados como Valores).

    • Objetos constitutivos del patrimonio histórico o cultural de Colombia.

    • Antigüedades, objetos artísticos y obras de arte.

    Por prohibición legal:

    • Material orgánico, plantas, opio, marihuana, cocaína, morfina, heroína o cualquier otro tipo de narcóticos o alucinógenos, excepto los envíos con fines médicos o científicos.

    • Químicos peligrosos, materiales industriales óxidos (IMO), inflamables y combustibles.

    • Animales.

    • Armas, municiones y elementos bélicos de toda especie, o cualquier otro objeto de comercio ilícito,

    • Máquinas para acuñar moneda, o esqueletos para billetes de bancos.

    Por condiciones de Empaque y Embalaje:

    • Artículos y elementos frágiles que no estén convenientemente protegidos y empacados.

    • No se reciben envíos que tengan abierto su empaque o que vengan en mal estado.

    Por condiciones de manipulación:

    • Perfiles en aluminio, madera, hierro o plástico.

    • Tuberías en cualquier tipo de material.

    • Maquinaria industrial cuyo peso sea superior a 150 Kg.

    • Lozas de mármol, pedernales y porcelanas.

    • Baldosas y sanitarios.

    • Aglomerados, formica, triplex y dry wall.

    • Fibra óptica.

     

  • ¿Servientrega ofrece servicio a domicilio?

    Si, Servientrega le recoge sus envíos en la puerta de su casa o lugar de trabajo. Programe su servicio de recolección a domicilio a través de nuestro Portal Web (Link a recolección) o en las líneas de servicio al cliente.(link a líneas de servicio al cliente).

  • ¿Servientrega transporta productos perecederos?

    No, Servientrega no transporta productos clasificados como perecederos los cuales se describen a continuación:

     

    Tipo de Producto   Productos
    Cargas húmedas: ● Pescados y mariscos 
    ● Carnes. 
    ● Cueros salados para curtir. 
    ● Productos en salmuera.
    Son aquellas cargas que por su naturaleza pueden producir líquidos; encontramos dentro de esta clasificación los siguientes productos que son transportados para su comercialización
    Productos hortofrutícolas: ● Frutas y verduras. 
    ● Flores.
    Son productos de origen vegetal, que se dividen en dos principales grupos:

     

     
    Adicionalmente también se consideran como perecederos:
     
    • Vacunas.

    • Medicamentos que requieren refrigeración.

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